Инструкция по использованию Telegram-бота

Информация о материале
Категория: Uncategorised

1. Общие сведения 

Telegram-бот предназначен для взаимодействия с пользователями, позволяя им оставлять
заявки в техническую поддержку и добавлять комментарии к текущим заявкам. 

1.1 Обозначения

  • ЛК – Личный кабинет
  • ТГ – Telegram-аккаунт

 

2. Начало работы

При первом входе в бота выполняется проверка привязки ТГ-аккаунта к пользователю. В
случае отсутствия привязки бот предложит выполнить ее одним из следующих способов: 

  1. Отправка номера телефона через бота
    (используется API Telegram, возможна отправка только собственного номера).
  2. Привязка через Личный кабинет
    (позволяет привязать любой аккаунт ЛК к любому ТГ-аккаунту).

После успешной привязки бот при каждом действии пользователя проверяет его учетные
данные и доступные функции. 

 

3. Функциональные возможности бота 

Бот поддерживает следующие основные функции: 

  1. Добавление комментария к текущей заявке.
  2. Создание новой заявки в техническую поддержку

3.1 Добавление комментария к заявке 

  1. Выберите команду «Добавить комментарий к заявке».
  2. Бот отобразит список последних пяти ваших заявок.
  3. Выберите нужную заявку из списка или введите ее номер вручную.
  4. Введите комментарий в ответном сообщении.
  5. После успешного добавления бот подтвердит, что комментарий сохранен.

Примечание: Если в течение 1 часа не выполнить ни одного действия, процесс
добавления комментария будет сброшен.

3.2 Создание новой заявки 

  1. Выберите команду «Создать новую заявку».
  2. Если у вас более 5 зарегистрированных адресов, бот предложит выполнить поиск
    по адресу:
    • Введите часть названия улицы (например, «Пушкинский»).
    • Бот отобразит список доступных адресов, привязанных к вашему аккаунту.
  3. Выберите необходимый адрес.
  4. При необходимости выберите шлагбаум, по которому возникла проблема (можно
    пропустить).
  5. Введите тему обращения.
  6. Введите описание проблемы.
  7. Бот предложит указать дополнительный телефон и email:
    • Если нажать «Нет», заявка будет сразу отправлена в техническую
      поддержку.
    • Если нажать «Да», бот запросит номер телефона (можно пропустить).
    • Затем бот запросит email (можно пропустить).
  8. После успешного оформления заявки бот отправит сообщение: «Заявка создана»

 

4. Примечания 

  • При создании заявки обязательно указывать тему и описание.
  • Выбор объекта и шлагбаума — по желанию.
  • Указание дополнительного телефона и email — по желанию.
  • Если в течение 1 часа не выполнять никаких действий, процесс создания заявки
    будет автоматически сброшен.

Навигация

Авторизация